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飞虎乐购

帮助中心

退换货流程

一、退、换货流程

您购买的商品如出现质量问题,请您按以下步骤申请退、换货:
1.请您至生产厂家指定售后服务中心进行检测,并开具检测报告。
2.经检测确属于质量问题的,请您在相应的"三包"期限内登陆飞虎乐购网站进行在线申请退货或换货。
3.飞虎乐购书面审核退、换货申请,请您在退、换货申请审核通过后24小时内将问题商品、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告、发票、保修卡、商品外包装、附件、说
明书及出库单(如有赠品,退货时赠品需一并退回)一并寄回飞虎乐购售后服务部。

 

退换货流程:

二、保修流程

通过飞虎乐购网站购买的商品在保修期(包括延保期)内如出现质量问题,为节省商品维修时间,您可以依照商品所附保修凭证上的资料,直接联系生产厂家指定售后服务中心进行维修。您如需飞虎乐购代为送修的,请您登陆飞虎乐购网站在线提交保修申请,并在提交申请后24小时内将问题商品、销售发票原件与保修卡寄回飞虎乐购售后服务部。代为送修耗时相对较长,烦请您耐心等待。

三、补充说明

  • 1.退换货商品,客户应确保送回商品外观无损坏、附件及说明文件齐全、发票和保修凭证完整、商品外包装完好无损。
  • 2.退换货商品,需随货附上销售发票原件、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告。维修商品请提供发票原件。
  • 3.您寄回的商品如存在外观损坏、包装、附件、说明文件、保修卡及销售发票缺失、涂改等情况,或者经检测商品不存在国家"三包"规定所列性能故障的,飞虎乐购不予退、换货,由此产生的寄送费用需由您自行承担。
  • 4.出现退货/换货/返修需求时,您需在飞虎乐购网站上在线生成返修申请单,请您在申请单审核通过后24小时内按照提示信息将问题商品寄回飞虎乐购售后服务部,并附上返修单号,请您将发货回执单号录入您的返修申请单中或通知客服人员,逾期将视为您放弃此次退货/换货/返修申请,系统会自动删除返修申请单。
  • 5.考虑到运输安全性与及时性,建议您将问题商品返回时选择有保证性的方式寄回我公司售后服务部。
  • 6.关于运费和手续费,具体详见下面:
  类型 运费
退货
换货
非质量原因 由客户自行承担寄送往返运费
质量原因 由客户先行承担寄回运费,随后我们会按照相应标准以积分形式返还
维修 非质量原因或超出三包有效期 由客户自行承担寄送往返运费
质量原因且在三包有效期内 由客户自行承担寄回运费,飞虎乐购免费发还

四、退款补充说明

查看详细"退款说明"

为了能及时处理您的退换货事宜,寄回商品时请务必确保快递能按照以下地址送达,避免耽误您的售后时效:
A. 华南/华中
深圳市宝安区龙华街道东环二路二号富士康龙华园区A1栋飞虎乐购售后服务部(上班时间:周一至周五,节假日除外)
电 话:400-883-6900(服务时间8:00--18:00)
收件人:夏树锟(收)
邮 编:518109
B. 河南
河南省郑州市航空港区四港联动大道西侧,郑港二路北侧贰仟家物流园2楼(上班时间:周一至周五,节假日除外),建议使用顺丰、全峰、EMS、飞鹰物流
电 话:400-883-6900(服务时间8:00--18:00)
收件人:王征(收)
邮 编:451464

您如有任何售后问题需要咨询,欢迎拨打飞虎乐购服务热线:400-883-6900,飞虎乐购客服人员将为您热情解答。